coco都可总部是怎么提高店员的服务意识

发布日期：2020-12-24

　　如今各类饮品已经成为了全国各地一道靓丽的风景线，在今天无论是走在乡间小道上，还是去往繁华商场的路上，都是能够在不经意间看到它的身影。在各式各样的饮品品牌之中，又以我们品牌口碑最好，产品魅力最大，对于消费者来说，它是物质以及精神上的双重满足，对于投资商来说，它也是蕴含了无限可能。
 
　　培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是coco都可奶茶品牌急需解决的问题。
 
　　coco都可奶茶加盟，一直将店员的服务意识作为培训的重点内容，那么在提升服务人员的工作积极性，coco都可奶茶加盟总部是怎么做的呢？
 
　　1.领导以身做则
 
　　李嘉诚说：“你想得到什么，你必须先付出什么，进而你将得到你奉献的东西。”
 
　　在寒冷的夜里有个抱着柴火的人，对着一只因缺柴而熄灭的大火炉叫道：“你什么时候给我温暖，我什么时候才会给你添加柴火。”然而这个人不知道，不先给火炉添加柴火，火炉怎么会给他温暖？同样的道理，培训课上生动的讲解不如树立榜样的效果好。
 
　　2.制定全面的服务标准
 
　　coco都可奶茶，从销售到后勤，从对内到对外，都要有全面的优质服务标准，例如：处理客户投诉要在几小时内给予回复；电话销售在要铃声响起后几声之前接听；客户满意度要达到多少？等等。
 
　　对优质服务的标准在制定的过程中一定要简洁明了，方便一线员工理解并执行。
 
　　3.服务标准纳入业绩考核
 
　　作为餐饮行业，一定要将优质服务纳入“绩效”考核，实行全面改善，整体提高，方显成效。
 
　　4.员工关怀要到家
 
　　coco都可奶茶真正的企业文化渗透要到家，给员工家人的呵护，只有让员工真正感受到“家”文化，才能让员工从内心里提升服务意识。
 
　　相信在了解其品牌火热现状及其原因之后，大家对于coco都可一定也非常有想法吧？欢迎您在我们的官网上面留言哦！
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